Ügynökségi modell
A platform hierarchiája és a jogosultságkezelés.
A Lexót ügynökségi modellre terveztük: te, mint ügynökség, hozod létre és kezeled ügyfeleid chatbotjait, és te döntöd el, hogy melyik ügyfél milyen szintű hozzáférést kap. Az RBAC rendszer háromszintű jogosultsági struktúrát biztosít.
Szervezeti hierarchia
- Szervezet (Organization): Az ügynökség maga. Egy szervezethez több tag tartozhat. A szervezet tartja a számlázási csomagot és az összes chatbotot.
- Tagok (Members): A szervezethez meghívott felhasználók. Minden tag szerepköre meghatározza, hogy mit láthat és mit tehet a dashboardon.
- Ügyfelek (Clients): Az ügynökség ügyfelei. Minden ügyfélhez egy vagy több chatbot rendelhető.
- Chatbotok: A konkrét AI asszisztensek. Egy ügyfél több chatbottal is rendelkezhet (pl. különböző weboldalakhoz).
Ügyfelek kezelése
Az Ügyfelek oldalon hozhatod létre és kezelheted az ügyfél profilokat. Minden ügyfélhez megadhatsz nevet, logót, értesítési email címet és egyéni branding beállításokat. Az ügyfélhez rendelt chatbotok a chatbot listában az ügyfél neve alatt jelennek meg.
Szerepkörök
| Szerepkör | Magyar neve | Leírás |
|---|---|---|
| System Admin | Rendszergazda | Teljes hozzáférés mindenhez, beleértve a számlázást és a szervezet törlését is. |
| Admin | Adminisztrátor | Chatbotok és ügyfelek létrehozása, módosítása, törlése. Tagok kezelése. |
| Agent | Ügynök | Párbeszédek és jegyek kezelése (Élő Chat, válaszadás), de nem módosíthat chatbot beállításokat. |
| Viewer | Megtekintő | Csak olvasási hozzáférés chatbotokhoz, párbeszédekhez, analitikához. |
Jogosultsági mátrix
| Erőforrás | Tulajdonos | Adminisztrátor | Ügynök | Megtekintő |
|---|---|---|---|---|
| Szervezet | Minden | Olvasás | Olvasás | Olvasás |
| Tagok | Minden | CRUD | Olvasás | Olvasás |
| Chatbotok | Minden | CRUD | Olvasás | Olvasás |
| Ügyfelek | Minden | CRUD | Olvasás | Olvasás |
| Párbeszédek | Minden | Minden | Olvasás + módosítás | Olvasás |
| Analitika | Minden | Olvasás | Olvasás | Olvasás |
| Integrációk | Minden | Olvasás + módosítás | Olvasás | Olvasás |
| Beállítások | Minden | Olvasás + módosítás | Olvasás | Olvasás |
White-label és átruházás
A chatbot kezelése átruházható az ügyfélre. Az átruházott chatbot az ügyfél saját dashboardján jelenik meg, ahol ő is kezelheti a párbeszédeket és jegyeket. Az ügynökség megtartja a konfiguráció és a tudásbázis feletti kontrollt.