Jegyek
A chatbot párbeszédekből létrejövő támogatási jegyek kezelése.
A támogatási jegyek összekötik a chatbot párbeszédeket a hagyományos ügyfélszolgálati folyamattal. Ha egy látogatónak segítségre van szüksége, amelyet a chatbot nem tud megoldani, jegyet nyithat — és az ügynökség e-mailben értesítést kap.
Mi az a jegy?
Egy jegy tartalmazza a látogató nevét, email címét, a problémájának leírását, és opcionálisan a chatbot párbeszéd előzményeit (transcript). A jegy a dashboardon nyomon követhető és lezárható.
Jegy létrehozása
Jegy kétféleképpen jöhet létre:
- Automatikusan: Ha a chatbot eszkalációt érzékel (pl. a látogató emberhez szeretne fordulni), a rendszer felkínálja a jegynyitást.
- Manuálisan a widgeten: A látogató a widget kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül nyit jegyet — nevet, e-mailt és üzenetet ad meg.
Jegy állapotok
| Állapot | Leírás |
|---|---|
| Nyitott (open) | Új jegy, még nincs kezelve. |
| Folyamatban (in_progress) | Egy ügynök foglalkozik vele. |
| Lezárt (closed) | A probléma megoldódott. |
Email értesítés
Minden új jegy esetén a rendszer e-mailt küld a chatbot konfigurációjában beállított értesítési e-mail címre. Az e-mail tartalmazza a jegy adatait és — ha rendelkezésre áll — a teljes chat előzményt, így azonnal képbe kerülhetsz a kontextussal.
Jegyek kezelése
A dashboardon a Jegyek fülön megtekintheted az összes jegyet, szűrhetsz állapotuk szerint, és módosíthatod is azokat. Lezáráskor opcionálisan megadható, hogy mi volt a megoldás — ez a jegyhez rögzítve marad.