Analitika
Mérj, elemezz és javíts a chatbot teljesítményén — számokkal és AI-val.
Az analitika dashboard nemcsak adatokat mutat — cselekvőképes javaslatokat ad arra is, hogyan javíthatsz a chatbot minőségén. A rendszer automatikusan elemzi a párbeszédeket, és azonosítja az ismétlődő problémákat.
Áttekintés és health score
A dashboard főoldalán egy 0–100 pontos egészségügyi mutatót (health score) látsz, amely öt tényező súlyozott átlaga:
- Elégedettségi arány (satisfaction rate)
- Megoldási arány (resolution rate)
- Eszkalációs arány (escalation rate)
- AI válaszminőség (konfidencia pontszám alapján)
- Átlagos AI konfidenciaszint
A health score 70 felett zöld, 50–70 között sárga, 50 alatt piros. Az oldal automatikusan kiemeli a top 3 legfontosabb fejlesztési javaslatot.
Elégedettség mérés
Az elégedettség két forrásból érkezik:
- Számított pontszám: Minden üzenet hangulatelemzésen (sentiment analízis) esik át (pozitív / semleges / negatív / frusztrált). A párbeszéd végén a rendszer súlyozott átlagot számít — ahol a záró üzenetek nagyobb súlyt kapnak.
- Közvetlen értékelés: A párbeszéd végeztével a widget opcionálisan felkínál egy gyors értékelést (hüvelykujj fel/le, vagy 1-5 csillag).
AI teljesítmény
Az AI teljesítmény fül két metrikát követ:
- Válasz minőség: Az AI konfidencia értékét és a RAG keresés eredményességét mutatja párbeszédenként.
- Tudásbázis hiányok: Azokat a kérdéseket listázza, amelyekre az AI nem talált releváns választ — ezek a tudásbázis bővítésének jelöltjei.
Insight engine
A háttérben futó insight motor automatikusan szkennel mintázatokat az összes párbeszédben:
- Kérdések, amelyek 3+ alkalommal negatív érzelmekkel párosulnak
- Témák, amelyek következetesen eszkalációhoz vezetnek
- Visszatérő látogatók, akik ugyanazt a kérdést teszik fel ismét
- Elégedettség csökkenés meghatározott időszakokban vagy referrer forrásokból
Az AI összefoglaló gombra kattintva az összes insight-ot az LLM összegzi egy olvasható, konkrét javaslatokat tartalmazó szöveggé.
Beszélgetés naplók
A Párbeszédek fülön megtekintheted az összes eddigi beszélgetést. Szűrhetsz dátum, állapot (eszkalált, megoldatlan), chatbot és látogató szerint. Minden párbeszéd mellett látszik a sentiment jelölő, a hozzárendelt jegy (ha volt), és hogy emberi átvétel történt-e.